En Shopiferre nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excelente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde necesites devolver, cambiar o hacer válida una garantía. A continuación, te explicamos en detalle nuestra Política de Devolución, Cambios y Garantías para que tengas toda la información clara y puedas realizar cualquier trámite sin contratiempos.
Cambios de Producto
¿Dónde puedo realizar un cambio?
- En tienda física: Puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras sucursales para hacer el cambio de tu producto.
- Desde otros estados: Si te encuentras fuera de nuestra localidad, deberás comunicarte a nuestro correo de atención al cliente: [email protected].
Requisitos para el cambio
- Es imprescindible contar con el ticket o factura de compra original.
- El producto debe estar en perfecto estado y sin uso, tal como lo recibiste.
- Toda solicitud de cambio será evaluada por nuestro equipo interno y puede ser aceptada o rechazada según las condiciones del producto y la solicitud.
- El cliente deberá cubrir los gastos de envío relacionados con el cambio.
Proceso para el cambio
- Contacta a nuestro equipo vía correo electrónico con los datos de tu compra y el motivo del cambio.
- Espera la evaluación y respuesta de nuestro equipo.
- En caso de aprobación, envía el producto siguiendo las indicaciones que te proporcionaremos.
- Recibe el producto nuevo o el cambio autorizado.
Garantías
¿Qué cubre la garantía?
- La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
- No cubre daños ocasionados por:
- Mal uso o negligencia.
- Equipos quemados por sobrecarga eléctrica.
- Daños físicos o accidentes.
Requisitos para hacer válida la garantía
- Presentar el ticket o factura de compra.
- Enviar evidencia que respalde el defecto (fotografías o videos).
- Contactar a nuestro equipo a través del correo: [email protected].
Proceso de evaluación de garantía
- Al recibir el producto, será llevado a nuestro centro de servicio para su revisión técnica.
- El equipo evaluará si el defecto es válido para garantía.
- La resolución puede ser:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto nuevo o equivalente.
Importante
- La garantía puede ser aceptada o rechazada dependiendo de la evaluación técnica.
- El tiempo de respuesta dependerá del tipo de evaluación y disponibilidad de repuestos.
Devoluciones
Condiciones para la devolución
- El cliente debe cubrir los gastos de envío para devolver el producto.
- No se realiza devolución en efectivo.
- En lugar de un reembolso monetario, se otorgará una nota de crédito (monedero electrónico).
Uso del monedero electrónico
- El monedero tendrá vigencia de 60 días a partir de la emisión.
- Podrás usarlo para comprar en cualquiera de nuestras sucursales físicas o en nuestra tienda en línea.
- El monedero es personal e intransferible.
Consejos para facilitar tu trámite
- Conserva siempre tu ticket o factura de compra, ya que es indispensable para cualquier trámite.
- Revisa bien el producto al momento de recibirlo para detectar cualquier daño o defecto a tiempo.
- Contacta a nuestro equipo de atención antes de enviar cualquier producto para que te orientemos sobre el proceso correcto.
- Guarda evidencia fotográfica del producto si detectas algún problema.
En Shopiferre trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tienes dudas sobre nuestra política o necesitas ayuda con un trámite, no dudes en contactarnos a [email protected]. Estamos para servirte.
